We willen je graag informeren over een belangrijke verbetering in onze service, die vanaf 19 november van kracht gaat. Om onze ondersteuning te optimaliseren en sneller in te kunnen spelen op jouw vragen, stappen we over op een nieuw en gebruiksvriendelijk ticketformulier. Vanaf 26 november zal ons e-mailadres voor supportverzoeken niet langer beschikbaar zijn.

Deze wijziging helpt ons om alle verzoeken sneller en gestructureerder af te handelen, zodat we je nog beter van dienst kunnen zijn. Met het einde van 2024 in zicht – een drukke periode waarin we ons uiterste best doen om alles soepel te laten verlopen – vragen we je vriendelijk om je vragen zoveel mogelijk via een ticket in te dienen. Dit houdt de telefoonlijnen vrij voor spoedgevallen en zorgt ervoor dat we samen het jaar goed en met een prettig gevoel kunnen afsluiten.

Waar kun je nu terecht? 

Met deze overstap willen we jou als gebruiker een nog betere ervaring bieden. Door middel van het ticketformulier kun je direct aangeven waar jouw aanvraag over gaat, zodat wij je vraag sneller en efficiënter kunnen behandelen. Dit betekent minder wachttijd en een gerichtere oplossing voor jouw specifieke verzoek.

• Inloggen – Log gemakkelijk in op het Customer Portal met je bestaande e-mailadres.
• Nieuw wachtwoord aanvragen - Als je je account nog niet hebt ingesteld, kun je hier een nieuw wachtwoord aanvragen. 
• Support & FAQ – Heb je vragen? Onze supportpagina biedt handleidingen en antwoord op de meest gestelde vragen.
• Salarisverwerking – Heb je een vraag over salaris? Selecteer dan 'Salarisverwerking' in het ticketformulier.
• Software Support - Selecteer 'Software Support' in het ticketformulier wanneer je een vraag hebt over één van onze HR-modules.

Wat kun je verwachten van de nieuwe manier van aanvragen?

• Snellere afhandeling van je verzoek: Doordat we meteen inzicht hebben in de aard van je aanvraag, kunnen we deze doorsturen naar het juiste team.
• Optimale signalering: Door duidelijk aan te geven welk onderwerp van toepassing is, kunnen we de meest urgente zaken voorrang geven.
• Gemakkelijk in gebruik: Het invullen van het formulier is eenvoudig en kan binnen een paar minuten worden afgerond, zodat je snel geholpen wordt.
• Online Assist: Om je nog sneller van dienst te kunnen zijn, hebben we een chatbot toegevoegd aan onze Customer Portal. Met de chatbot kun je eenvoudig antwoorden vinden op veel gestelde vragen, zonder dat je hoeft te wachten op een medewerker.

E-mailadres support sluit per 26 november: Lopende aanvragen blijven ongewijzigd

We introduceren hierbij namelijk graag ons nieuwe en gebruiksvriendelijke ticketformulier. Daardoor wordt het e-mailadres polaris@bcs.nl overbodig en zullen wij hier per 26 november geen gebruik meer van maken. 

Belangrijk: voor alle lopende aanvragen verandert er niets. Deze worden, net als altijd, op de gebruikelijke manier afgehandeld. Heb je dus al een verzoek lopen via e-mail? Dan kun je er gerust op zijn dat dit gewoon in behandeling blijft tot het volledig is afgehandeld.

Meer weten?

Heb je vragen over deze overgang of hulp nodig? Neem gerust contact op via onze supportpagina.